皆さんは普段の買い物は物を見て買う派？
それともWEBサイトでパッと購入する派でしょうか。
私は断然WEBサイトから購入する派なのですが、今回は下心で買い物を行い、失敗？した話です。
WEBサイトから買い物をする派の皆さまは普段どちらのECショップで購入されていますでしょうか。
やはりAmazonや楽天で購入される方が多いと思いますが、
今回は普段の買い物の時に利用しているPayPayのキャンペーンに釣られてYahoo!ショッピングで買い物をしました。
購入したものはこちら。
エルゴトロン TRACE (トレース) モニターマウント ホワイト
時期としてはブラックフライデーに購入しまして、
PayPay残高決済で合計23%ほどのポイントが返ってくるキャンペーンが適用されて
41,000円 の23% = 約31,000円
めっちゃお得じゃないですか？？？
この時Amazonでもブラックフライデーのセールで割引されていて約38,000円
どう考えても7000円の差は大きい。
これは買うしかない・・・！
ということで即購入
決済後2日後
無断キャンセル！！
次を探すためにAmazonを確認すると・・・
在庫切れ。
そういうことかと。
噂には聞いていたAmazon在庫転売
Amazon価格より高い金額でYahooで売る。
ポイントのセール等で実質価格がYahooショッピングサイトの方が安くなりショップは儲かる。
調べてみるとこれは完全にルール違反
Yahoo!ショッピングでは2017年4月24日のストア運用ガイドライン改定で、次のように定めています。
（3）その他の禁止行為 以下の行為は禁止します。
Yahoo!ショッピングの注文情報をもとに、出店者様が Amazon.co.jp 等の通販 サイトやフリマアプリにて注文を行い、お客様へ商品を配送すること
引用元：Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドライン第 1 章 – 第 3 出店・出品基準 2 出店・出品中の禁止行為について
証拠が確実ではないので大きな声では言えませんが、、、
購入店舗のレビュー。
これはひどい。
しっかり購入店舗の情報は集めないといけないですね。
しかし私はブラックフライデー中にこのアイテムを手に入れたかったので売っている店舗を必死に探す・・・
Amazonはすでに売り切れ。
しかしYahoo!ショッピング内で探しているとまだ購入できる店舗が！
２店舗目
11月28日
先ほどの店舗より少し値段は高かったのですが、ブラックフライデーに滑り込みで購入
念の為購入した店舗に連絡し、発送時期を確認。
11月29日
夕方になっても返事が来なかったため、女々しいですが前回の事もあり悔しいので追伸。
その後すぐに返信が。
ここで私は完全に安心。
明日には発送するとのことで発送を待っていました。
が、翌11月30日
は、発送連絡が来ない、ステータスも発送にならない。
まあすぐ発送は無理か。もう1日待とう。
12月1日
我慢ならん、連絡しよう。
雲行き怪しくないか？
2時間ほど待った後返信が。
検品したらクランプ部分の取手の破損？
上下昇降レールに大きな傷？
ちょっと待てと。
そもそも商品の管理についても文句言いたいですが、
前にエルゴトロンの商品を購入した際には外箱が厳重に梱包されており、
このショップのいう検品するためには外箱を開封し中の状態を確認する必要がある。
そんな検品方法あるか？？？？？
というか在庫なかったんちゃうんか？？？？？
そもそも発送する日を過ぎても連絡一つないのもおかしくない？
こっちから確認したらこの始末。
もう私はブチギレ寸前。
しかし在庫がないなら仕方がない。
他のショップをあたろうにもどこも在庫切れ。
一旦入荷時期は未定だけども商品代は支払い済みなので新しく在庫を入荷するまでこのまま待機することに。
それから約一週間
12月7日
他の店舗でチラチラ在庫が復活している様子。
早く欲しかった私は別の店舗で注文することにして、この店舗の商品をキャンセルすることに。
1日経過、連絡なし。
他の店舗の商品を調べているとこのショップが在庫切れにしていたこの商品を値段を上げて売っていることに気づく。
内心かなり頭に来ていたため、そのことも含め連絡。
12月9日
連絡が来ない。
12月10日
やっとショップから連絡が。
この後に及んでまだ取引をしたいと。
こっちはもう取引を辞めたいので、強めにキャンセルを依頼。
やっとこさキャンセルしてもらえることに。
12月12日
キャンセル前にAmazonで在庫が復活していたので購入していたため、
全てがやっと終わった、、、
明日はAmazonから配送される予定になっているから楽しみだなーーー
と一息していると。
ピンポーーーーーン
インターンがなる。
佐川急便でーーーーーす！Amazonから配達でーす！！！
おおう、Amazonか。
でも頼んだ商品も残るところエルゴトロンのみ。
Amazonで注文した商品が予定より早く届くこと、あるんだなーーー。と思って受け取りを済ます。
差出人Amazon 住所と名前は私宛。
開封の儀を行うのもいいが、今は20時。今から机にセッティングするのは少し遅いか。
明日、また会おうぜ。そう言って小学生くらいあるでかい箱を２階に持って上がる。
そして次の日
ピンポーーーーーン
インターンがなる。
佐川急便でーーーーーす！Amazonから配達でーす！！！
おっと、デジャブか？
そう思いながらも玄関を出る。
目に映った荷物は昨日見た小学生くらいの大きな箱。
差出人Amazon 住所と名前は私宛。
ちょっと待てと。
佐川のおっちゃんに聞くと間違いなくAmazonからの配達だと。
何かの間違いで２つ注文した？
Amazonでの注文履歴は１つのみ。
しかし２つの荷物どちらもAmazon
おかしい。何かがおかしい。
今届いた荷物の注文番号を確認、Amazonで購入した商品に一致。
昨日届いた商品、
どうやらフルフィルメント by Amazon（FBA）というAmazonの倉庫サービスの様で、
楽天やYahoo!ショッピングにて在庫をAmazonに管理してもらい出荷までを代行してくれる便利なサービスな模様。
しかし発送元（購入店舗）がわからない。
Amazonに問い合わせ
Yahoo!ショッピングで決済まで進んだ店舗が先ほどの無断キャンセルのお店とキャンセルした２店舗あったため、
おそらくどちらかだろう、とは思っていましたが特定ができないためAmazonに問い合わせてみることに。
電話でやりとりしていると
- 商品はギフトなどではない
- 送り主は教えられない
- 返品手続きはできない
とのこと。
は？
じゃあどうしろと。
どうしようもなく途方に暮れていたのですが、一旦地元の消費生活センターに相談してみることに。
相談内容
- 身に覚えはあるが購入店舗がわからない商品が届いた
- 届いた商品の扱い方
この辺を聞きました。
購入はしたがキャンセルした店舗から商品が届いた件について
回答としては、身に覚えがある全ての店舗に問い合わせを行うしかないとのこと。
問い合わせをしたが返事がないことも伝えると、
大元のECサイトにも連絡したほうが良いとのアドバイスをいただきました。
続いて届いた商品の扱いはどうすれば良いか
これについては自宅で保管する必要があるらしい。
というのも、購入して返金処理があった場合は商品に対して支払いをしていない扱いになり、
届いた商品については所有者は販売店側にある。
仮に処分してしまった場合などは支払い義務が生じる。
なのでどんなに大きい商品でも、受け取ってしまった場合は必ず連絡があるまで保管する必要があるみたいです。
今回届いた商品はかなり大きかったため正直かなり邪魔になるのですが、
致し方無く自宅の部屋で保管することに。
この商品はYahoo!ショッピング内の２店舗で購入していたので２店舗ともに連絡。
待つこと２日ほど。
うん。おせえよと。
とりあえず内容的にはわかったので着払い伝票を待つことに。
するとこの返信から４日後
日本郵便から郵便が届きました。
しかし差出人を見ると全く違うお店が差出人に書かれています。
Yahoo!ショッピングのこの店舗の情報を確認しましたがどこにもこの差出人の店舗名はありません。
そのことを問い合わせしてみると。
どうやら届いた郵便の差出人に書かれている店舗名が屋号らしく、、、、
んなもん知るか！！！と言いたくなりますが押さえて対応しました。
もうここまでくるとこの大きい荷物を引き取ってくれるだけでもうええわ・・・
という気持ちが大きかったです。
Yahoo!ショッピングを利用してみて
ネットで買い物するってすごく手軽でいいのですが、
トラブルの対応って実店舗よりも遥かに疲れました。
正直下心出さずにAmazonで買っていればこのようなことにはならなかったと思いますし、
Yahoo!ショッピング運営自体も
「あー、客とお店、君らでやりとりしてねー」
って感じなのでサービスとしては２流３流かと思いました。
備忘録ではないですが下心が災いしてトラブルとなったことを記事にしてみました。
ここまで読んでいただきありがとうございました。
皆様もネットショッピングにはお気をつけて！
